Úvod / Často kladené otázky
Často kladené otázky
- VŠE O NÁKUPU
Ano, objednávky zasíláme i do zahraničí. Pro více informací nás prosím kontaktujte info@cgfoods.cz.
Napište nám prosím na email info@cgfoods.cz a uveďte email, na který jste objednávku vytvořil/a.
Situaci prověříme a dáme vám vědět.
Fakturu vám zašleme na email a přiložíme ji také vytištěnou přímo do vaší objednávky. Pokud fakturu za zboží nenajdete v doručené poště vašeho e-mailu, zkontrolujte si prosím i spam a hromadnou poštu. Někdy se bohužel stane, že e-mail skončí i tam.
Pokud jste byli spokojení s vaším nákupem, produkty či vyřešením požadavku, budeme rádi za recenzi, kterou můžete napsat buď k jednotlivým produktům, nebo přímo na naší hlavní stránce.
- REKLAMACE / VRÁCENÍ
V tomto případě prosím postupujte dle kroků níže:
Napište nám email na adresu: info@cgfoods.cz, ve kterém prosím napište:
- Kolik kusů jakého produktu je poškozených
- Číslo objednávky nebo číslo faktury
- Přiložte do emailu fotografie, na kterých je viditelné poškození produktu
Následně prosím vyčkejte na odpověď s řešením z naší strany, které vám poskytneme co nejdříve.
Snažíme se objednávky balit co nejlépe a maximálně pečlivě, nicméně jsme jen lidé a může se stát, že se omylem spleteme.
V tomto případě prosím postupujte dle kroků níže:
Napište nám email na adresu: info@cgfoods.cz ve kterém prosím napište:
- Uveďte, který produkt jste si objednali a který jste místo něj obdrželi
- číslo objednávky nebo číslo faktury.
Vyčkejte prosím na odpověď s řešením z naší strany, které vám poskytneme co nejdříve.
Ne. Pokud obdržíte nepoškozené nebo jinak nezávadné zboží, nemáte dle obchodních podmínek právo na vrácení.
- SLEVOVÉ KÓDY/POUKAZY
Slevový kód uplatníte přímo v košíku pod vašimi produkty v kolonce “Použít kupon“.
Zkontrolujte si prosím ještě jednou celé zadání a podmínky pro uplatnění slevového kódu a překontrolujte si ve své objednávce, zda zboží v košíku splňuje opravdu všechny z nich.
Příklady, proč nelze kód uplatit
- Kód je platný pouze na nezlevněné zboží a vy máte v košíku zboží ve slevě
- Kód je uveden velkými písmeny “SLEVA“, ale píšete písmena malá “sleva“
- Uvádíte neplatné znění kódu
- Slevovému kódu skončila platnost a zadáváte ho již po expiraci
- Slevový kód je možné uplatnit jako množstevní slevu, ale v košíku máte pouze 1 produkt
- Kód je možné uplatnit pouze na určitý druh produktů, ale v košíku máte zboží, které do slevy nespadá
Pokud splňujete všechny podmínky pro uplatnění slevového kódu a stále ho nemůžete uplatnit, prosím napište nám na email info@cgfoods.cz a my situaci prověříme.
- DOSTUPNOST ZBOŽÍ
Jelikož k nám čaje putují až například z daleké Srí lanky, nemůžeme vždy přesně odhadnout datum, kdy k nám produkty dorazí. Můžeme Vám však poskytnout alespoň přibližný termín doručení – stačí, když nám napíšete na náš email info@cgfoods.cz
Můžete se přihlásit do našeho informačního emailu, který pravidelně zasíláme s aktualitami, akcemi či novinkami, a tak se včas dozvíte, že je váš oblíbený produkt opět skladem.
Pravidelně také najdete novinky na našich sociálních sítích Instagram a Facebook, kde pravidelně informujeme mimo jiné o naskladnění.
- DORUČENÍ ZBOŽÍ
Každou objednávku se snažíme odeslat co nejrychleji, nejpozději však do 5 pracovních dní od obdržení objednávky. Standardně expedujeme objednávky dříve, a to už do druhého pracovního dne od přijetí. Záleží také na časovém období, v 1.polovině roku jsou zásliky expedovány maximálně do dvou pracovních dnů, ve 2. polovině roku, kdy je čajová sezóna na vrcholu, může expedice zboží trvat maximální možnou dobu a to až 5 pracovních dní. Pak už doba doručení závisí na dopravci. Ten vás následně bude informovat přes SMS či email o datu doručení objednávky.
Ceník dopravy najdete zde.
Při objednání nad 2000 Kč vč. DPH máte dopravu zdarma.
Jakmile obdržíme vaši objednávku v systému, pošleme Vám potvrzující email o jejím přijetí. Následně ji do 5 pracovních dní expedujeme. V den předání objednávky dopravci Vám zašleme informační SMS o předání a fakturu na email s informací o odeslání. Následně Vás bude kontaktovat sám dopravce o datu doručení.
Ano, objednávku si můžete osobně vyzvednout v Brně na adrese Vídeňská 99, 639 00 Brno každý všední den od 8:30 do 15:30 hod.
- PLATBA
Všechny aktuální platební možnosti naleznete zde.
- AKTUALITY/NEWSLETTER
Přímo v infomačním emailu naleznete níže odkaz pro možnost odhlásit se z odběru novinek.
Nenašli jste odpověď na svoji otázku?
Rádi Vám poradíme telefonicky na čísle
+ 420 724 737 508
info@cgfoods.cz
každý všední den 8 – 16 hod.
